É a mídia social realmente um desperdício de tempo? professor de Harvard erra

Um artigo no site da Harvard Business Review apresenta uma perspectiva limitada, míope sobre o valor comercial dos meios de comunicação social e faz recomendações incorretos para os leitores. O autor sugere a mídia social é um desperdício de recursos quando o oposto é verdadeiro.

O título do artigo pergunta: “Social Media realmente ajudando linha inferior da sua companhia?” e oferece um gráfico, dizer #NOPE, em resposta. É uma ótima tática de mídia social que certamente irá capturar páginas vistas.

Imagem criada por Michael Krigsman

Para responder à pergunta do título, o artigo faz esse argumento

Em resumo, o artigo argumenta que a mídia social não contribui para as vendas de uma forma mensurável e, portanto, é um desperdício cheias de campanha publicitária de tempo.

Infelizmente, definindo o valor da mídia social puramente em termos de vendas, o autor ignora o valor da mídia social na construção de relacionamentos com os clientes, oferecendo suporte técnico ágil e envolvente esforços para estabelecer uma base sustentável dos defensores dos consumidores.

Como acadêmico, o autor tem credenciais impecáveis ​​e impressionante. No entanto, este é um daqueles momentos em que devemos pedir às pessoas que trabalham no campo para o seu comentário. Por isso, convidei vários top profissionais de marketing e analista de partilhar os seus pensamentos.

Mike Fauscette é Vice-Presidente do Grupo na empresa de análise IDC e um dos pensadores mais respeitados sobre mídia social empresarial no mundo. Ele oferece exemplos específicos que podem produzir ROI para as marcas que usam mídia social

Star Trek: 50 anos do futurismo positivo e comentário social bold; Microsoft de Superfície all-in-one PC disse a manchete lançamento hardware de Outubro; Hands on com o iPhone 7, novo Apple Watch, e AirPods; Google compra Apigee para $ 625.000.000

As pessoas compartilham dados pessoais e comportamentais em redes sociais, e através das mídias sociais, cada segundo; empresas usam ferramentas para “ouvir” e coletar esses dados. Algumas empresas compram esses dados agregados e enriquecida por provedores de terceiros (como a nuvem de dados Oracle, por exemplo). Eles colocam os dados no contexto e usá-lo para muitas coisas, incluindo

Há muitos casos de uso que podem produzir resultados mensuráveis.

Construção de modelos de interação que identificam comportamento perspectiva, que mostra interesse em um produto, em seguida, interagindo de educar, influência e atrair a perspectiva de seu produto; escuta por problemas de produtos que levam a corrigir problemas de forma proativa antes que eles afetam muitos clientes; Encontrar pontos de interação que permitem que o empresa empurrar conteúdo relevante para os clientes ou clientes em potencial para ajudar a educar e preencher uma necessidade; Fornecimento de inteligência de vendas que ajudam a produtividade aumentar as vendas, empurrando dados em tempo real para o representante no momento da necessidade (em uma chamada de vendas, por exemplo)

Tara Sporrer é OCM do Moxie Software, o que torna as ferramentas que as grandes empresas utilizam para interagir com os clientes online. Ela discorre sobre a importância das mídias sociais na construção de relacionamentos com os clientes

Sandra Zoratti, presidente da Associação de Marketing de Negócios no Colorado e CMO da Rede Marketer, descreve a importância da confiança e explica a importância da mídia social

Steve Mann é o ex-CMO para LexisNexis e, atualmente, um estrategista de marketing que trabalha com uma série de grandes organizações. Ele discute as mídias sociais, valor intangível, e marcas

Brands obter benefícios tangíveis e intangíveis de meios de comunicação social, com o intangível acabou levando a resultados tangíveis.

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Como indivíduos se conectar com marcas em canais sociais, desenvolver relações com os empregados que representam essas marcas. Porque o valor consumidores atribuem a essas relações, como a relação cresce assim que faz afinidade para a marca. O ponto em que alguém desenvolveu afinidade com a marca através dos canais sociais é o ponto onde eles são altamente propensos a comprar de essa marca. relações intangíveis gerar valor tangível.

É irônico que as vendas de mais recente livro do autor, que foi lançado há menos de seis meses, provavelmente vai beneficiar de mídia social menciona associado com a sua peça HBR. Na verdade, o título do artigo HBR parece concebido para atrair a atenção e aumentar page views.

Apesar de visualizações de páginas (ou popularidade) são uma métrica vaidade, eles são um ingrediente necessário para campanhas de marketing influenciador. Em um momento em que muitos editores se esforçam, marketing social é o melhor amigo de um autor, mesmo aquele que protesta contra o valor dos meios de comunicação social. O mesmo vale para marcas, grandes e pequenas.

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