Como levantar jogo de varejo on-line da Austrália

personalização do produto, a replicação da experiência social de compras, análise de clientes profundas, e uma cultura organizacional que suporta a mudança são as chaves para fazer varejo on-line australiano globalmente competitiva e uma fonte de produtos que os consumidores realmente querem.

Essa é a visão de Michael Fox, co-fundador e CEO da australianas Shoes varejista online de Rapina, que acaba de ser premiado varejista on-line da Associação dos 2013 ‘Os varejistas australianos do gongo do ano.

Formada em 2009 com uma equipe fundação inicial de três, Shoes of Prey desde então tem crescido a uma equipe de 45 membros distribuídos em Sydney, o Reino Unido, Japão e China. Cerca de três quartos das vendas da empresa agora vêm de fora da Austrália.

Falando para o site, Fox disse que uma fonte de sucesso varejo on-line de sua empresa está em sua capacidade de dar aos consumidores a escolha. A chave para entregar esta foi a criação de um mecanismo de personalização poderoso desenvolvido internamente por uma equipe de seis engenheiros de software. O motor oferece visualizações foto-realistas de produtos personalizados, enquanto continuam sendo capazes de correr rapidamente em um navegador web padrão, sem a necessidade de um download de software.

O que nos faz se destacar é o lado da inovação “, Fox disse ao site.” Para muitos varejistas, online é um pouco de uma nova aquisição e distribuição do cliente canal. O que estamos fazendo é tentar mudar toda a indústria e mudar a maneira como as mulheres loja de sapatos. Em vez de escolher um produto padrão da prateleira, eles podem projetar e escolher exatamente o que eles querem.

Juntamente com o investimento em sua cadeia de fornecimento e operação de fabricação com base na China para permitir as mais de 4 trilhões de permutações possíveis de sapatos a empresa pretende oferecer, Shoes of Prey também construiu uma extensa dimensão social na sua experiência de varejo online. Com isso, os consumidores são capazes de ver o que sapato desenhos são “tendências”, e partilhar os seus próprios desenhos através de plataformas de mídia social Twitter, Facebook e Pinterest.

Um dos aspectos psicológicos de compras, especialmente para a moda, é que é ótimo se você pode obter os seus pares para confirmar que o produto que você vai comprar é certo “, disse Fox.” Assim como as mulheres levaria seus amigos compras para obter feedback, nós tentamos replicar esse online.

Uma vantagem adicional da personalização e as dimensões sociais é que a empresa é capaz de ignorar a necessidade de investimento interno no desenvolvimento de produtos e de I & D, porque é capaz de crowdsource efetivamente design e desenvolvimento através da sua base de clientes.

“Nós fornecemos a plataforma, e são nossos clientes que criam o produto”, disse Fox.

Profundos sistemas de análise in-house desenvolvidos também têm dado à empresa uma vantagem, permitindo-lhe olhar para gastos cliente individual e rentabilidade, e também permitir que ele comece a upselling com base nos gostos de moda de seus clientes.

Nós obter alguns dados muito interessantes com base nos sapatos que eles estão projetando “, disse Fox.” Se eles estão usando muitas cores vermelhas, então podemos potencialmente enviar, em seguida, um e-mail mostrando-lhes lotes de sapatos vermelhos e amostras de diferentes couros e materiais.

O resultado final para um negócio de e-commerce está em ser capaz de prever o que o cliente quer comprar e, em seguida, apresentar o produto para eles. Para fazer isso, você precisa de um monte de informações, mas há um equilíbrio a ser alcançado com privacidade. Mas a tendência está caminhando nessa direção.

Comentando sobre o estado mais amplo de varejo on-line na Austrália, Fox disse que há um punhado de jogadores de sucesso, tais como; captura do dia; e; Kogan. No entanto, de forma mais ampla, o mercado está perdendo para inovações entre os concorrentes de varejo on-line em mercados como os EUA eo Reino Unido.

Para empresas como Net-A-Porter e Asos, Austrália está entre seus maiores mercados, então varejistas locais estão perdendo a eles “, disse ele.” Mas o que é muito bom ver é empresas como Kogan começando a crescer as suas vendas no exterior.

Esta globalização do varejo, o que tem acontecido nos últimos 10 anos … cria ameaças para os varejistas locais, mas também cria oportunidades em que os varejistas australianos podem agora vender não só para os 22 milhões de pessoas na Austrália, mas para bilhões de pessoas em todo o mundo . Nós somos um varejista australiana, mas três quartos de nossas vendas vêm do exterior.

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Fox atribuída a força do varejo on-line em os EUA, em particular, à cultura catálogo de compra lá que tem facilmente a transição online. Ele também atribuiu a lentidão dos grandes varejistas australianos em seu movimento em linha com os esforços falharam e prematuros para mover on-line durante o boom da Internet. Além disso, maduros, culturas organizacionais entre os varejistas maiores da Austrália também não se prestam a varejo on-line.

É meio triste, porque a razão varejistas tradicionais – Myers, Harvey Norman, David Jones – sucedido foi porque eles eram empresários e fez coisas inovadoras “, disse Fox.” No entanto, as suas culturas não acompanharam com a taxa de mudança e inovação . Você pode ver que na batalha de Ruslan Kogan, com Harvey Norman.

Apesar de o foco da empresa em linha, as empresas de tijolo e argamassa tradicional continuará a ser uma parte essencial do cenário do varejo da Austrália, bem como potencialmente Shoes of Prey de.

Em janeiro deste ano, Shoes of Prey parceria com David Jones para configurar um micro loja de sapatos dentro Elizabeth Street, Sydney, loja do varejista nacional.

Ao explicar a decisão, Fox disse que, para um determinado segmento de consumidores, sendo capaz de tocar fisicamente e experimentar produtos é essencial, e algo que nenhum varejista on-line pure-play pode oferecer.

O varejista, no entanto, ainda depende de um iPad com conexão sem fio para entregar o seu serviço de personalização online completo.

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