As comunidades online aprender novas práticas, relatam maior ROI

Nos primeiros dias, as comunidades on-line foram sites de discussão normalmente bastante informais criados por uma grupos de entusiastas sobre algum assunto, ou eles eram ligeiramente fóruns melhor organizados juntos por ativistas apaixonados sobre um tema, muitas vezes em torno de questões políticas ou de um projeto de software open source .

Naqueles dias nascentes muito poucas empresas estavam envolvidas em comunidades on-line, o funcionamento de que – especialmente se ou como eles podem beneficiar as metas e objetivos de uma empresa ou organização – foram geralmente muito mal compreendidos.

Freqüentado principalmente por pessoas de tecnologia, acadêmicos e / ou aves altamente motivados de uma pena interessado em um determinado assunto de nicho, comunidades on-line certamente poderia ser divertido e informativo, mas raramente associada à criação de resultados que uma empresa séria estariam interessados ​​em.

Fast forward através de uma década e meia de evolução, e agora estamos testemunhando o surgimento de comunidade on-line como uma força real na maneira como as empresas a alcançar uma ampla gama de atividades, de atendimento ao cliente e marketing, com a colaboração da força de trabalho e engajamento de parceiros B2B. Mais reveladora, estamos recebendo uma compreensão muito mais clara de como fazê-los altamente eficaz, mais eficiente, e as formas escaláveis ​​de realização de muitas actividades comerciais vitais.

Ao longo da viagem comunidade on-line, à direita a meio, uma grande lição foi aprendida: se percebeu que funcione bem comunidades on-line normalmente tinha pessoal dedicado com habilidades especializadas que poderiam criar, nutrir, crescer e sustentá-los. Assim, o papel do gerente da comunidade nasceu e comunidades on-line tornou-se uma verdadeira profissão, formal, completo com títulos de trabalho, o reconhecimento da indústria, e os salários, juntamente com pesadas responsabilidades, mesmo que a maioria das organizações ainda não estão muito familiarizados com o que eles realmente fazem hoje .

Mas a pergunta irritante sobre o valor do negócio foi mais frequentes, especialmente as comunidades on-line exigem orçamento e pessoal para existir e funcionar sustentado.

Em termos de ROI, provavelmente o topo questão de longa data que os líderes empresariais tradicionais irá perguntar sobre comunidades on-line, os estudos de caso, felizmente, continuam a crescer. Um dos melhores novos exemplos são os dados recolhidos e publicados recentemente pelo da Salesforce Erica Kuhl, Diretor Sênior de Comunidade para a empresa de CRM amplamente conhecido. Os dados que coletaram sobre os resultados comerciais de sua carteira crescente de comunidades de usuários é impressionante

Vários outros resultados foram recolhidos na efetiva das comunidades ao longo dos anos, e eles têm sido particularmente valioso como um impulso de baixo custo para a defesa da marca, bem como uma muito melhor maneira de prestar cuidados e apoio a muitos tipos de clientes, enquanto também reduz os custos em cerca de 30%, em média, de acordo com a minha pesquisa.

Fui explorar as plataformas (sim, este precisa de uma atualização em breve), boas práticas bem-sucedidas, e as questões estratégicas ao redor comunidades digitais – tanto internos como para os clientes – aqui no site para a maioria desse tempo. Consequentemente, tem sido animador ver o constante – mas muitas vezes interminavelmente lenta – absorção de comunidades como um conectado engajados e nova maneira mais vibrante,,, escalável, de fácil diversidade de de trabalhar.

Agora, parece que estamos em um momento divisor de águas, como a gestão de comunidade se torna mais do que apenas uma profissão e uma actividade social vital, mas uma função institucional cada vez mais que o esperado e formalizada. Para explorar esta questão, como eu tento examinar de perto cada ano, é a nova versão do da Roundtable Comunidade altamente antecipado 2.015 Estado de Gestão da Comunidade (SOCM) relatório com um resumo recente realização da indústria de como as pessoas, plataformas, e apoiando estruturas corporativas / processos devem ser muito melhor integrado, bem como alinhados com os objetivos corporativos. Para o fundo, o Roundtable Comunidade é a organização mais autorizada a estudar comunidades hoje.

O próprio relatório transmite alguns avanços notáveis ​​no último ano, particularmente em torno de comunidades best-in-class, que são geralmente fazendo muito bem contra o modelo de maturidade atualizado regularmente e amplamente utilizado da Roundtable Comunidade. Totalmente 78% deles têm formas de medir o valor, desde o tempo de resolução de receitas geradas, com quase metade deles relatando agora ROI positivo. Presumivelmente, a maioria do resto são ainda quer no início do desenvolvimento ou tomar perdas estratégicas para alcançar o crescimento.

O relatório em si é uma riqueza absoluta de dados para aqueles que estão aumentando ou actualização das suas funções de negócios usando as várias vantagens de um modelo de comunidade online, e quer obtê-lo direito, com base nas últimas lições. O relatório inclui dados detalhados e avarias sobre política, governo, ferramentas, conteúdo, desenvolvimento de pessoal, habilidades e muito mais. Se você está envolvido na comunidade on-line, que é leitura obrigatória.

Mas takeaway do relatório – e meu sentido também – é que temos agora começou o próximo segmento da jornada gestão comunitária: Assim como gestão empresarial passou por muitas décadas de refinamento como os primeiros grandes corporações formadas mais de cem anos atrás , gestão comunitária – que é a maneira moderna de criação, organização, orientação, e manter um grande número de pessoas de outra forma desconectados para objectivos comuns – agora é encontrar o seu caminho como uma prática de gestão de nível superior.

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Em particular, podemos ver isso no aumento do número de centros de gestão comunitária de excelência (COES), que a Mesa Redonda Comunidade especificamente citadas, juntamente com 1) um melhor entendimento coletivo de como incorporar comunidades on-line em fluxos de trabalho de negócios-chave, 2 ) a criação de incentivos para se envolver, 3) estruturas formais para incentivar o envolvimento da comunidade ativa (especialmente programas de defesa), e 4) uma tendência crescente para o alinhamento da estratégia corporativa, com objetivos da comunidade, todos demonstram – juntamente com as milhares de comunidades corporativas fora há relatando essas melhorias e evoluções – que a gestão comunitária está a ganhar o seu lugar como um importante e vital nova função de negócios de nível superior e práticas de gestão.

Na verdade, agora é limpar a tecnologia – e por isto quero dizer tecnologias sociais – têm realmente levou diretamente para o desenvolvimento nova gestão da era digital e métodos, tais como Holacracy, Wirearchy, e outros. Holacracy ainda tem o seu próprio software de gerenciamento, chamada GlassFrog, que é usado para monitorar, medir, e se auto-organizar. Mas ainda é cedo, a este respeito, e nós certamente não estão ainda em um ponto onde o modelo de comunidade é a principal maneira como gerimos e trabalho. Mas em nosso mundo digital conectada-Omni, as comunidades são, de facto cada vez mais provável como um importante modelo para o futuro do trabalho.

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